מדיניות החזרת מוצרים
מדיניות החזרת מוצרים
כל המידע על החזרת מוצרים, ביטול עסקה ותיקון תקלות — בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 ולתקנות מכוחו.
אי-התאמה או חוסר שביעות רצון
במקרה שתתגלה אי-התאמה של המוצרים, או במקרה אחר של חוסר שביעות רצון מצד הלקוח לעניין המוצרים המסופקים — על הלקוח להודיע על כך למוקד שירות הלקוחות, ולשלוח את המוצר חזרה או להגיע אלינו עם המוצר.
חובת ההודעה: לא יאוחר מ-14 ימים ממועד האספקה.
מוקד שירות הלקוחות יתאם עם הלקוח את ההשלמה / ההחלפה / ההחזרה של המוצרים, ואת החיוב / הזיכוי הכספי של הלקוח, לפי העניין וככל שמתחייב על פי כל דין.
זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן
בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981, זכות הביטול של עסקה היא 14 ימים ממועד אספקת המוצר או קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר מבין השניים.
ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלתם, או מקבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר.
תקלה במוצר
במקרה של תקלה במוצר, על הלקוח להגיע למעבדת סולן:
- כתובת: רחוב דוד סחרוב 19, ראשון לציון
- טלפון מעבדה: 03-9511195
החזרה במשלוח דואר
בעת החזרת מוצר במשלוח דואר, יש לשלוח את המוצר אלינו באריזה המקורית, או באריזה מרופדת היטב היטב.
מובהר בזאת כי לא תתקבלנה תלונות כאילו המוצר נשלח שלם ותקין ונשבר במשלוח.
מובהר בזאת כי סולן מסירה כל אחריות למוצר שיגיע אלינו כשהוא שבור, ניזוק, או עם חבלה כלשהי. במקרה זה סולן תגיש הצעת מחיר עבור תיקון או החלפה.
