שאלות רכישה באתר

צוות אדיב, מקצועי ומנוסה שמטרתו להביא לך הלקוח את מיטב היצרנים במחירים הוגנים. מאחורי הצוות עומדת חברה יציבה ומבוססת.

כתובת לאיסוף: סולן אינטראקטיב בע"מ — רח' דוד סחרוב 19, ראשון לציון, קניון ערי החוף, שער 1, ממש בכניסה משמאל. יש לנו חניה לרוכשים בלבד — יש לקחת פתק בכניסה, אנו מחתימים שעה ראשונה חינם.

שעות פעילות לאיסוף: ימים א'–ה' 10:00–17:30. יום ו' סגור.

קנייה בטוחה: האתר מצויד במערכות לאבטחת מידע ולשמירה על הפרטיות, המבוססות על הכלים המתקדמים ביותר. שרתי אבטחה מגובים ב-Firewall מגינים על מערכות האתר. התקשורת בין הלקוח לבין השרתים עובדת באופן מוצפן באמצעות פרוטוקול SSL — סטנדרט עולמי להצפנת מידע ברשת.

כן, בטוח לחלוטין. כל הנתונים שתזינו באתר בצד פרטים אישיים מוצפנים ונשארים חסויים לחלוטין. בצד כרטיס האשראי — לנו אין כל נגיעה בפרטים; האתר הוא פלטפורמה בה אתם מועברים ישירות לדף סליקה של חברת האשראי. האתר מאובטח מקצה לקצה.

סולן מקיימת מגוון גדול של מוצרים. כל המוצרים באתר נמצאים דרך קבע במלאי, למעט מספר מצומצם של מוצרים בעלי נפח או מתכלים. אנו מנהלים מלאי באתר, אולם לעיתים יהיה מחסור במוצר בשל ריבוי הזמנות שלא עודכן בו ביום, ולכן ייתכן מחסור זמני — במקרה כזה הלקוח יקבל הודעה מראש.

ככלל המוצרים שלנו במלאי — הם יושבים במחסן ולא תמיד זמינים לשליפה מיידית מהמדף. אין צורך להתקשר לשאול אם המוצר במלאי — סולן לא מוסרת מלאים בטלפון. אם אינכם בטוחים, שלחו לנו וואטסאפ בנוסח: "ראיתי אצלכם מק"ט סולן 24991 — האם זמין במלאי?" (המק"ט נמצא מתחת לכותרת המוצר).

וגם אם תבצעו הזמנה והמוצר אינו במלאי — אל דאגה, האתר לא מחייב אוטומטית; במקרה כזה ההזמנה עוברת לאישור מנהל האתר, ואנו נתקשר להודיע לכם בצירוף מכתב ביטול הזמנה ואי-חיוב. סולן מתחייבת לאספקה תוך 14 ימי עסקים, ובכל מקרה הודעה על אי-עמידה בלוח הזמנים תימסר תוך יום עסקים אחד.

אנו רואים את הוואטסאפים ולא מדלגים על אף הודעה — פשוט לוקח זמן לענות כי יש עומס. לכן היו סבלניים, אנו עונים לכולם עד סוף יום העסקים. אל דאגה, יענו לכם. במידה ולא קיבלתם מענה, שלחו סימן שאלה (אולי כמה סימני שאלה יעזרו), ובכל מקרה אין צורך להתקשר אלינו.

אנו משווקים אך ורק מוצרים המפורסמים באתר. אין להתקשר בשאלות לגבי מוצרים שאינם באתר. ניתן לשלוח לנו תמונה של המוצר בוואטסאפ ולשאול בנוסח זה: "אני מעוניין לדעת אם ניתן להשיג אצלכם מוצר, כיוון שלא מצאתי באתר. תמונה מצורפת."

לא. ביצוע הזמנה ורכישה בסולן יכולה להתבצע רק באמצעות האתר. לאחר ביצוע הזמנה, נציגנו יתקשר אליכם במידה ונדרשים פרטים להשלמת משלוח או לתיאום איסוף. אין אפשרות לביצוע הזמנות במייל או בפקס.

לא. כדי ליהנות ממחירי האתר, חובה לבצע הזמנה מסודרת באתר. מחלקת שירות לקוחות תודיע ללקוח מתי לבוא ולאסוף את המוצר שרכש. אין להגיע ללא הזמנה מסודרת וללא הודעה שהמוצר זמין לאספקה. הסיבה פשוטה: אמנם המוצרים במלאי, אולם לא תמיד זמינים לשליפה מהמדף, ואנו מטפלים בהזמנות רבות מלבד שלכם. כדי שלא תגיעו ותתאכזבו — בצעו הזמנה באתר ומנעו אי-נעימות. אפשר לבצע הזמנה ולשלוח בקשת זירוז בוואטסאפ.

בהחלט אפשרי — איסוף עצמי בהזמנה מראש באתר וללא חיוב בדמי משלוח. איסוף עצמי מתבצע בין ראשון לחמישי בין השעות 10:00–17:30, ובהודעה מראש ממחלקת ההזמנות שההזמנה מוכנה לאיסוף.

באתר יש מספר שכבות חיפוש:
1. חלון החיפוש הראשי בראש הדף — חיפוש חופשי לפי מוצר, דגם, מספר מכירה ואף לפי מותג.
2. פילוח לפי יצרן בדפי הקטגוריות — חיפוש לפי יצרן בהתאם לאותה קטגוריה.
3. חיפוש מתקדם על פי דגם, יצרן ומלל חופשי.
4. צ'אט מבוסס בינה מלאכותית (AI) — חיפוש אינטראקטיבי.

אין באפשרותנו לספק מידע נוסף בטלפון מעבר למפורט בדף המוצר; המוקד אינו ערוך במתן מידע טכני נוסף. לשם מידע טכני מעבר למצוין בדף המוצר, ניתן לשלוח וואטסאפ — לא בשאלה כללית אלא נקודתית ועניינית למוצר עצמו, בפרטים שאינם מופיעים. ניתן גם לשלוח בקשה במייל ל-[email protected]. נענה במידה ויש או אין מידע נוסף.

כן, בהחלט אפשרי — אולם רק לאחר הודעה שאפשר לאסוף. לוקח לנו בין שעה ל-4 שעות להכין את ההזמנה, ובכל מקרה יתאמו איתכם. אפשר לשלוח לאחר ההזמנה בקשת זירוז בוואטסאפ: "עשיתי הזמנה מספר XXXX, מתי אפשר לאסוף?"

באתר יש מספר אפשרויות משלוח: משלוחים מהירים באמצעות שליחים או גט דליוורי, משלוחים לנקודות חלוקה או לדואר. עלות המשלוח משתנה בין שיטות המשלוח השונות. בדף המוצר ניתן לצפות בעלויות המשלוח, אולם רק בקופה תוכלו לסמן ולבחור את שיטת המשלוח.

עלויות המשלוח וכן מועדי האספקה מפורסמים בדף המוצר ובקופה בסיום ההזמנה. אנו משתמשים בשירות שליחים עד הבית, לנקודות איסוף ולסניפי דואר. UPS מגיעים לכל נקודה בארץ, פרט לאילת ומעבר לקו הירוק בנקודות מסוימות.

אספקת המוצרים מתבצעת ישירות על ידי שליחים או דואר ישראל. בשלב ההזמנה בקופה ניתן לבחור את סוג המשלוח. שליח מגיע לבתי לקוחות בין השעות 10:00–16:00. ניסיון מסירה ראשון נעשה ללא תיאום מראש. במידה ולא יהיה אדם מבוגר לקבלת החבילה — יושאר פתק עם טלפונים לתיאום הגעה נוספת.

כן. לשם כך יש מספר גדול של אפשרויות משלוח באתר — מה שחברה מסוימת יכולה, השנייה לא, ולכן מגיעים לכל איזור בארץ, למעט חריגים למתגוררים באזורים עם גישה מוגבלת מטעמי ביטחון.

לא ניתן לשלם מזומן. ניתן לשלם אך ורק באמצעות כרטיסי אשראי: ויזה, ישראכרט, מאסטרקארד, דיינרס ואמריקן אקספרס. לא ניתן לשלם מזומן לשליח, ואין מכירה בחנות — התשלום באתר בלבד.

לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי — יחויב כרטיסך לפי הסכום הנקוב בהזמנה ולפי התשלומים שנבחרו בעת הביצוע. התשלומים בהזמנה הם ללא ריבית! ומתייחסים בדרך כלל לסכום המוצר עצמו, ואילו מחיר המשלוח מצורף לתשלום הראשון. החיוב יופיע על שם "סולן אינטראקטיב", וניתן לראותו בפירוט דפי האשראי.

אפשרות זו, אם קיימת, תוצג בדף המוצר או בשלב מילוי הפרטים בעת הרכישה.

כן, כל המחירים כוללים מע"מ, אלא אם צוין מפורשות אחרת.

בהחלט. על כל רכישה אנו מפיקים חשבונית באופן אוטומטי, וכל מוצר שנרכש מגיע יחד עם חשבונית מס. במידה ולא קיבלת חשבונית, ניתן לפנות בבקשה בוואטסאפ או במייל. פרטי ההתקשרות מופיעים בדף ההזמנה בהיסטוריית ההזמנות, לאחר לחיצה על מספר ההזמנה.

באתר ניתנת אחריות מלאה למוצרים על ידי סולן. כל מוצר מלווה בתעודת אחריות או חשבונית תקפה ובחותמת בית העסק, בהתאם ליצרן, לדגם המוצר ולחוק. תוקף האחריות כפי שמופיע בדף המוצר בעת הרכישה.

בהחלט. אנו מספקים שירות גם אם היבואן נעלם — סולן אחראית לתיקון במסגרת האחריות. ברשותנו מעבדה למוצרינו. סולן מתחייבת לתקן את המכשיר, ורק במידה והמעבדה קבעה שאין אפשרות לתקנו — יוחלף באחר. ללקוח הזכות להעביר את האחריות לצד שלישי במסגרת מועד האחריות.

במקרה של אי-התאמה או חוסר שביעות רצון, על הלקוח להודיע למוקד שירות לקוחות תוך 24 שעות ממועד האספקה. מוקד שירות לקוחות יתאם את ההשלמה / ההחלפה / ההחזרה של המוצר ואת החיוב / הזיכוי הכספי, לפי העניין.

החזרת מוצרים שאינם מתקלקלים או מתכלים — ניתן להחזיר תוך 14 יום מקבלתם, באריזה המקורית. זכות הביטול בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א–1981, חוק המכר התשכ"ח–1968, וחוק כרטיסי חיוב התשמ"ו–1986.

שם המשתמש והסיסמה משמשים כאמצעי הזיהוי שלכם, ומאפשרים לנו לעדכן אתכם באופן מיידי על כל שינוי בסטטוס ההזמנה. הסיסמה מבטיחה שכל הפרטים שתמסרו במהלך הקנייה יישמרו בסודיות. בכניסה לכרטיס הלקוח תוכלו לראות את כל היסטוריית הקניות שביצעתם באתר.

יש למלא את ההוראות בטופס ההרשמה ולוודא שמילאתם את כל שדות החובה (המודגשים או המסומנים בכוכבית אדומה). אם קיבלתם הודעה "שם משתמש תפוס" — המשמעות היא שהשם כבר קיים במערכת; הקלידו שם משתמש חדש. אם הבעיה לא נפתרת, פנו לשירות הלקוחות.

היכנסו לכרטיס הלקוח ולחצו על הקישור "שכחת את הסיסמה — לחץ כאן". ייפתח חלון בו תתבקשו להזין את שם המשתמש או תיבת הדואר האלקטרוני שאיתה נרשמתם.

במקרה של התאמה — תישלח הודעה לתיבת הדואר עם הסיסמה. במקרה של אי-התאמה — לא תהיה אפשרות לשחזר את שם המשתמש (גם לא בפנייה טלפונית), מטעמי אבטחת מידע. במקרה כזה אנו ממליצים להירשם כלקוח חדש.

בכניסה לעמוד "כרטיס לקוח" ניתן לראות פירוט של כל הקניות שבוצעו עד היום. לחיצה על מספר ההזמנה או מספר המכירה תפנה אתכם לפרטי המכירה והמוצר כפי שהוצגו באתר, ולפרטי ההתקשרות עם הספק.