ככלל המוצרים שלנו במלאי — הם יושבים במחסן ולא תמיד זמינים לשליפה מיידית מהמדף. אין צורך להתקשר לשאול אם המוצר במלאי; אם אינכם בטוחים, שלחו לנו וואטסאפ בנוסח: "ראיתי אצלכם מק"ט סולן 24991 — האם זמין במלאי?" (המק"ט נמצא מתחת לכותרת המוצר). וגם אם תבצעו הזמנה והמוצר אינו במלאי — אל דאגה, האתר לא מחייב אוטומטית; במקרה כזה ההזמנה עוברת לאישור מנהל האתר, ואנו נתקשר להודיע לכם בצירוף מכתב ביטול הזמנה ואי-חיוב. סולן מתחייבת לאספקה תוך 14 ימי עסקים.
האם מה שמפורסם באתר קיים במלאי?
סולן מקיימת מגוון גדול של מוצרים. כל המוצרים באתר נמצאים דרך קבע במלאי, למעט מספר מצומצם של מוצרים בעלי נפח או מתכלים. לעיתים יהיה מחסור זמני בשל ריבוי הזמנות שלא עודכן בו ביום — במקרה כזה הלקוח יקבל הודעה מראש. אין להתקשר לשאול על מלאי — סולן לא מוסרת מלאים בטלפון.
האם אפשר לרכוש מהחנות ישירות / ללא הזמנה?
לא. כדי ליהנות ממחירי האתר, חובה לבצע הזמנה מסודרת באתר. מחלקת שירות לקוחות תודיע ללקוח מתי לבוא ולאסוף את המוצר. אין להגיע ללא הזמנה מסודרת וללא הודעה שהמוצר זמין לאספקה — הסיבה: אמנם המוצרים במלאי אולם לא תמיד זמינים לשליפה מהמדף, ואנו מטפלים בהזמנות רבות. על מנת שלא תגיעו ותתאכזבו, בצעו הזמנה באתר ומנעו אי-נעימות. ניתן לבצע הזמנה ולשלוח וואטסאפ בקשת זירוז.
האם יש מוצרים נוספים שלא מפורסמים באתר?
אנו משווקים אך ורק מוצרים המפורסמים באתר. ניתן לשלוח לנו תמונה של המוצר בוואטסאפ ולשאול: "אני מעוניין לדעת אם ניתן להשיג אצלכם מוצר, כיוון שלא מצאתי באתר. תמונה מצורפת."
