שירות לקוחות

מועדי אספקה 

דואר ישראל 
סולן מתחייבת לספק את המוצרים שבהזמנה חינם ללא עלות, במסגרת 14 ימי עסקים בדואר "רשום" .
לשם אספקת המוצרים סולן משתמשת בשרותי דואר ישראל. .במידה והמוצר אינו זמין למשלוח או ירד מהמדף או לא יתאפשר לסולן עמידה ב 14 ימי עסקים כמובטח. הלקוח יעודכן על כך תוך 2 ימי עסקים. ללקוח הזכות להמתין או לבטל את העסקה, במקרה זה לא יחויב בדמי ביטול. 14 ימי עסקים הינם עד מסירת החבילה בדואר ישראל, נציגנו יתקשרו ללקוח רק במידה והמוצר אינו זמין למשלוח או לצורך השלמת העסקה.
עיכוב באספקת מוצר עקב שביתה בדואר או מחדל /טעות דפוס וכדומה. של רשות הדואר לא יחשב כאיחור במועד האספקה.
ללקוח האפשרות לעקוב אחר המשלוח מרגע צאתו ממחסננו באמצעות אתר דואר ישראל. איחור במועד האספקה אשר באשמת סולן, יזכה את הלקוח ב 5% הנחה כפיצוי מוסכם. או אפשרות לביטול עסקה וזיכוי ללא דמי ביטול. לרבות משלוח בדואר שליחים ע"ח סולן.
איסוף עצמי עשוי לקצר את מועד האספקה הלקוח יקבל קריאה לאיסוף. מדיניות משלוחים בדואר רשום
עד בית הדואר הקרוב לביתך- ניתן חינם על רוב המוצרים. פרט אם צוין אחרת בדף מוצר. תוך מספר ימים מרגע המשלוח תקבל הודעה ראשונה מאת הדואר
בדרך כלל החבילה תמתין לך בבית הדואר הקרוב ביותר למקום מגוריך. שליח סולן משתמשת בשרותי שליח מגיע עד הבית או המשרד .

שליחים
עשוי לקצר את מועד האספקה וגם נוח יותר מחיר המשלוח הינו 79 ש"ח עד פתח הבית.
השליח מגיע ללקוחות בייתים בין השעות 10.00 ל 16.00 אחר הצהריים ניסיון מסירה ראשון נעשה ללא תיאום מראש
במידה ולא יהיה אדם מבוגר לשם קבלת החבילה
יושאר פתק ובו טלפונים לתיאום הגעה נוספת ביומיים הבאים

הזמנות טלפוניות
סולן הינו אתר למסחר אלקטרוני הפועל ברשת האינטרנט. עיקר פעילותו מתרכזת שם. ההזמנות מתקבלות באמצעות האתר בלבד.
עזרה ניתן לקבל משירות ההזמנות .באפשרותך לבצע הזמנה ללא מתן פרטי כרטיס אשראי ונציגנו יצרו קשר תוך יום עסקים אחד.
לשם כך יש לסמן בעת ההזמנה את האופציה "פרטי אשראי טלפוני".

איסוף עצמי
סולן מנהלת מחסן הפצה ללקוחות האינטרנט. אין אנו ערוכים לשרת קהל במחסן. אין להגיע אלינו ללא ביצוע הזמנה מראש .לא יתאפשר הגעה וקניה במקום ללא הזמנה ואו תיאום מראש. מטעמי בטחון אישור הזמנה לאיסוף עצמי אורך כ 2 ימי עסקים לפחות. סולן מנהלת במקביל חנות רגילה הפועלת כחברת בת וממוקמת בקניון ערי החוף בראשון לציון ניתן להגיע לחנות לקניה ישירה אולם המחיר אינו זהה לאתר ויתכן פערים של עד כ -15% החנות אינה קשורה לאתר האינטרנט .לכן על מנת ליהנות ממחירים מוזלים יש לבצע הזמנה באתר תחילה ולבקש איסוף עצמי בעת ההזמנה. תנאי התשלום באתר מבוצע בכרטיסי אשראי באינטרנט. סולן מכבדת את כל סוגי הכרטיסים של כל החברות באיסוף עצמי ולאחר שהלקוח שילם באתר באמצעות אשראי חובה על הלקוח להגיע ולהציג כרטיס אשראי ותעודת זהות, ללא זאת לא יתאפשר אספקת המוצרים. מלאי ומוצרים סולן מקיימת מגוון רחב של מוצרים ייחודיים. כל המוצרים באתר נמצאים דרך קבע במלאי. למעט מס' מוצרים מצומצם בעלי נפח או מתכלים. אתר סולן הינו דינמי עקב ריבוי הזמנות יתכן מחסור זמני במוצרים מסוימים .במקרה זה הלקוח יקבל הודעה מראש על כך. אין להתקשר ולשאול האם נמצא במלאי סולן לא מוסרת מלאים בטלפון מטעמיה הפרטיים. סולן מתחייבת לאספקה תוך 14 ימי עסקים. טעויות סופר/טעויות משלוח

בסולן נמצאים מעל 7500 פריטים למשלוח הדורשים עדכון יום יומי. אנו עושים מאמצים רבים ע"מ למנוע טעויות כתיב הן באתר והן במשלוח דואר. מידע שגוי שבאתר או שנמסר ולא הובן כהלכה או מוצר שגוי שנשלח בטעות ואשר לא הוזמן. רשאי הלקוח להגיע להחליף את המוצר או לשלוח אותו חזרה אלינו. סולן תזכה על המשלוח בדואר רשום .ללקוח תהה הזכות המלאה לבטל את העסקה . הביטול יעשה ללא עמלת ביטול עסקה. על הלקוח חלה החובה להחזרת המוצר אלינו לשם זיכוי או החלפה. בקשות למוצרים אנו משווקים אך ורק מוצרים אשר מפורסמים באתר. אין להתקשר בשאלות לגבי מוצרים שאינם באתר. ניתן לשלוח באמצעות מייל בלבד info@sollan.co.il